En haute saison, un hôtel tourne à plein. La réception cherche la gouvernante au 3ème étage pendant que le technicien est déjà reparti vers la piscine. Le room service, lui, traverse le jardin. Sur un standard filaire classique, personne n'est joignable au bon moment. C'est exactement le trou que comble une installation DECT bien dimensionnée. Ce guide s'adresse aux revendeurs qui équipent des établissements cet été : couverture des étages et des extérieurs, roaming entre bornes, choix des combinés et dimensionnement selon la taille du site.
Ce que le DECT change en haute saison
Le DECT (téléphonie sans fil professionnelle dans la bande 1880-1900 MHz) donne à chaque membre du personnel un combiné mobile rattaché à l'IPBX de l'établissement (3CX, Yeastar ou Grandstream UCM par SIP). En haute saison, deux réalités jouent en sa faveur. D'abord la mobilité : le personnel ne reste pas à un poste fixe. Ensuite le renfort saisonnier : un combiné se remet en main en cinq minutes, sans tirer de câble ni recâbler une chambre.
Exemple concret. Un resort à Agadir passe de 30 à 55 employés entre mai et juillet. Ajouter dix combinés durcis sur un système déjà en place coûte bien moins cher que dix postes filaires supplémentaires, et sans travaux dans les zones clients.
Couvrir les étages et les espaces extérieurs
C'est là que la plupart des projets se plantent. La portée d'une borne DECT dépend des murs. En intérieur dégagé, comptez 30 à 50 mètres autour d'une borne. Dans un riad de la médina de Marrakech, avec ses murs épais en tadelakt et ses cloisons en pisé, cette portée tombe vite. Le béton armé d'un hôtel de ville absorbe lui aussi le signal entre étages.
La règle de terrain : ne jamais estimer la couverture sur plan sans relevé. Une borne posée dans une cage d'escalier ne remplace pas une borne par palier.
Pour les extérieurs (piscine, terrasse, jardins, parking), il faut des bornes étanches IP65 conçues pour rester dehors. Une borne intérieure derrière une baie vitrée ne tiendra ni l'humidité ni la portée attendue. Sur un établissement balnéaire à Saïdia ou Tanger, la piscine et les allées de bungalows représentent souvent la moitié des points de couverture à prévoir.
Schéma de couverture (visuel UCT-W29-V01)
| Zone | Type de borne | Combinés concernés |
|---|---|---|
| Réception et lobby | Borne intérieure | Réception, conciergerie |
| Étages (chambres) | 1 borne par palier ou demi-palier | Gouvernantes, room service |
| Cuisine et back-office | Borne intérieure | Restauration, économat |
| Piscine, jardin et terrasse | Borne extérieure IP65 | Technique, sécurité, personnel piscine |
Le roaming entre bornes : la vraie différence
Un système DECT monocellulaire couvre une petite surface avec une seule borne. Pour un hôtel, il faut du multicellulaire : plusieurs bornes synchronisées entre elles, qui se passent la communication sans coupure quand la personne se déplace. C'est le roaming, ou handover.
Concrètement, la gouvernante décroche au 2ème étage puis rejoint la piscine en passant par le lobby, et l'appel ne coupe pas. Cela suppose des bornes synchronisées (par le réseau ou par voie radio) et un plan de fréquences propre. Les gammes Snom série M et Yealink série W gèrent ce multicellulaire, tout comme les Grandstream série DP et Gigaset côté DECT.
Attention à un piège fréquent : le répéteur. Un répéteur étend la portée sans câblage, ce qui dépanne, mais il réduit le nombre d'appels simultanés dans sa zone. Utile pour couvrir un couloir isolé, à éviter pour porter tout un étage occupé.
Choisir les combinés selon les métiers
Tous les combinés ne se valent pas, et l'usage prime sur la marque.
- Réception et conciergerie : combiné standard, sobre, bonne qualité audio, répertoire partagé.
- Gouvernantes et housekeeping : combiné durci, autonomie longue pour tenir une garde complète, résistant aux chutes.
- Technique et maintenance : combiné durci avec touche d'alarme et clip solide.
- Personnel extérieur (piscine, sécurité) : combiné résistant à l'eau et à la poussière.
L'autonomie compte autant que la portée. Un combiné qui lâche à 15h en pleine haute saison ne sert à rien.
Dimensionner selon la taille de l'établissement
Voici des repères de départ à affiner par relevé de site.
Dimensionnement indicatif d'un réseau DECT par type d'établissement
| Type d'établissement | Chambres | Bornes DECT | Combinés | Bornes extérieures |
|---|---|---|---|---|
| Maison d'hôtes ou riad | 8 à 20 | 1 à 2 | 3 à 6 | 0 à 1 |
| Hôtel de ville | 40 à 80 | 3 à 6 | 8 à 15 | 1 à 2 |
| Resort balnéaire | 120 à 250 | 8 à 16 | 25 à 40 | 3 à 6 |
Côté budget matériel, voici quelques fourchettes indicatives pour cadrer une première discussion avec le client.
Budget indicatif des équipements DECT
| Poste | Fourchette unitaire (MAD HT) |
|---|---|
| Borne DECT multicellulaire intérieure | 1 500 à 3 500 |
| Borne DECT extérieure IP65 | 3 000 à 6 000 |
| Répéteur DECT | 900 à 1 800 |
| Combiné réception standard | 700 à 1 400 |
| Combiné durci (housekeeping ou technique) | 1 400 à 2 800 |
À noter :
Les prix sont donnés à titre indicatif, hors IPBX et hors installation (câblage inclus).
Le budget final dépend du relevé de couverture radio, de l'architecture des bâtiments et de l'IPBX déjà installé.
À nombre de chambres égal, un riad avec peu d'obstacles peut être couvert par une seule borne, tandis qu'un bâtiment aux murs épais (tadelakt, pierre, béton armé, etc.) peut nécessiter deux bornes ou davantage pour garantir une couverture fiable.
Passez au dimensionnement chiffré
Vous équipez un hôtel ou un riad cette saison ? Envoyez-nous le plan de l'établissement avec le nombre de chambres, ainsi que les zones extérieures à couvrir. On vous prépare un dimensionnement DECT borne par borne, chiffré en MAD. Le tout reste compatible avec l'IPBX déjà en place. Vous pouvez aussi réserver une session au démo lab de Casablanca pour tester les combinés avant de proposer.
UC-TEK, Unified Communication Technology Téléphone : +212 522 972 564 Email : contact@uctek.ma Adresse : Immeuble Evasion Square, Bureau A32, 3ème étage, Avenue Abou Bakr el Kadiri, Sidi Maarouf, Casablanca
Besoin d'un avis avant-vente sur un projet en cours ? La hotline technique répond en français et en arabe.
Questions fréquentes
Pour un hôtel, c'est presque toujours du multicellulaire. Le monocellulaire (une seule borne) convient à un riad ou une maison d'hôtes de quelques chambres sur un seul niveau. Dès qu'il y a plusieurs étages, ou qu'un combiné doit rester en ligne pendant un déplacement, il faut un système multicellulaire synchronisé, c'est-à-dire plusieurs bornes reliées au réseau et coordonnées entre elles.
Le roaming permet à un combiné au repos de se rattacher à la meilleure borne, donc de passer et recevoir des appels partout dans l'hôtel. Le handover va plus loin: il transfère un appel déjà en cours d'une borne à l'autre sans le couper pendant que la personne marche. Pour du personnel qui parle en se déplaçant, comme la réception ou les étages, il vous faut le handover, disponible seulement sur un système multicellulaire synchronisé.
On raisonne en couverture, pas en nombre de chambres. En construction hôtelière classique (murs béton, cloisons), une borne intérieure couvre environ 25 à 50 mètres, souvent un étage. Prévoyez un recouvrement de 20 à 30 % entre bornes pour un handover fluide. Un ordre de grandeur courant : 1 à 2 bornes par étage, plus une borne par grand espace commun comme la réception ou le restaurant. Le chiffre exact se cale par un relevé sur place.
Oui, à condition de le prévoir. Une borne posée à l'intérieur, près d'une baie vitrée, ne couvre qu'une zone extérieure limitée. Pour une piscine ou une terrasse étendue, on positionne une borne dédiée orientée vers la zone, parfois dans un boîtier étanche adapté. Vérifiez que cette borne reste dans la chaîne synchronisée, sinon vous perdez le handover entre le bâtiment et l'extérieur.
En intérieur, comptez environ 25 à 50 mètres par borne, et moins dès qu'il y a du béton ou du métal, notamment autour des cages d'ascenseur. En extérieur dégagé, en vue directe, la portée peut atteindre 200 à 300 mètres. Ces valeurs servent au pré-dimensionnement, seul un relevé sur site confirme le nombre de bornes à installer.
Une borne DECT professionnelle gère en général jusqu'à 8 appels simultanés en voix standard, ou environ 4 en voix HD (codec G.722), selon le modèle. Ce qui compte pour un hôtel, c'est le nombre d'appels au même endroit au même moment. Si la réception et le restaurant sont proches et très sollicités, répartissez la charge sur plusieurs bornes voisines.
On adapte le combiné au poste. Pour la réception et l'encadrement : un combiné confortable, avec une bonne autonomie et la prise en charge d'une oreillette Bluetooth. Pour le personnel d'étage et la maintenance : un combiné renforcé avec clip ceinture et une longue autonomie. Pour la cuisine, la buanderie et les abords de piscine : un modèle durci (norme IP54 ou IP65) avec une sonnerie forte et un vibreur. Les gammes GIGASET, Yealink, SNOM, Grandstream et Alcatel couvrent ces besoins.
Oui. Le DECT IP se raccorde en SIP à la plupart des IPBX que nous distribuons : 3CX, Yeastar et Grandstream UCM. Chaque combiné apparaît comme une extension SIP sur le standard. Vérifiez le nombre de comptes SIP disponibles sur l'IPBX et la version du firmware de la borne. Nous validons ces couples borne et IPBX au démo lab avant de vous les proposer.
Oui. Chaque borne d'un système DECT IP se raccorde au réseau par un câble Ethernet et s'alimente en PoE (souvent 802.3af). Il faut donc une prise réseau et un switch PoE à chaque emplacement de borne. Anticipez ce câblage dès le relevé : dans un hôtel existant, c'est souvent le vrai poste de coût et de délai, bien plus que le matériel DECT lui-même.
Oui. Un système multicellulaire s'étend en ajoutant des bornes et des combinés déclarés dans la même installation. Vous pouvez renforcer une zone pour la haute saison, puis désactiver des combinés hors saison. Le bon réflexe : prévoir dès le départ les prises réseau PoE aux emplacements utiles. Ajouter une borne est rapide, tirer un câble en pleine saison l'est beaucoup moins.
Oui. Le DECT fonctionne sur la bande 1880 à 1900 MHz, sans licence pour l'utilisateur, conformément au standard européen suivi au Maroc. Cette bande est réservée au DECT, ce qui évite les interférences avec le WiFi qui, lui, occupe les bandes 2,4 et 5 GHz. Utilisez des équipements conformes CE, ce qui est le cas des marques que nous distribuons.
Cela dépend de la surface à couvrir, du nombre de bornes et de combinés, et du câblage à créer. À titre indicatif et hors installation : une borne multicellulaire IP se situe souvent entre 1 500 et 3 500 MAD HT, un combiné professionnel entre 700 et 2 500 MAD HT. Un hôtel de 40 à 60 chambres demande fréquemment un budget matériel de 25 000 à 60 000 MAD HT, à confirmer par un devis après relevé. TVA 20 % en sus.